中小設(shè)備搬運(yùn)公司困境之客戶流動率

總覽中小設(shè)備搬運(yùn)公司，可以發(fā)現(xiàn)，所有的中小蘇州設(shè)備搬運(yùn)公司都在問同一個問題：怎么獲得新客戶？問出這一問題，也就意味著該公司出現(xiàn)了服務(wù)能力過剩的問題，可能是起重機(jī)等裝備閑置了，也可能是人員閑置了。那么，我們也想向中小蘇州吊裝搬運(yùn)公司反問一個問題：你們的老客戶呢？

實(shí)際上，很多中小設(shè)備搬運(yùn)公司都是靠新客戶“活著”，基本上沒有一定規(guī)模的老客戶群體。為什么，中小企業(yè)沒有老客戶群體呢？

根據(jù)蘇州吊裝協(xié)會發(fā)布的報(bào)告顯示，人數(shù)在20人以下的中小設(shè)備搬運(yùn)公司，其客戶流動率高達(dá)80%，也就是說，服務(wù)了十個客戶，只有兩個回頭客，其余的八個客戶，如果再有設(shè)備搬運(yùn)需求，會找另一家公司為其服務(wù)。

為什么中小設(shè)備搬運(yùn)公司的客戶流動率如此之高呢？蘇州起重吊裝公司認(rèn)為，主要有三大原因。

其一，服務(wù)沒特色。由于設(shè)備搬運(yùn)行業(yè)進(jìn)入門檻較低，行業(yè)企業(yè)較多，競爭較為激烈，如果沒有服務(wù)特色，很難給客戶留下印象，客戶再次需要服務(wù)的時(shí)候，也不會繼續(xù)選擇。低價(jià)是特色，正規(guī)服務(wù)也是特色，設(shè)備*或者人員好溝通，這些都是特色�？傊�，越是有特色的設(shè)備搬運(yùn)服務(wù)，越能夠吸引到回頭客。

其二，服務(wù)有矛盾。一旦在設(shè)備搬運(yùn)過程中，出現(xiàn)了糾紛或者矛盾，如果矛盾沒有化解，客戶很難再次選擇，必然會尋找新的搬運(yùn)服務(wù)商。而根據(jù)蘇州吊裝搬運(yùn)公司的觀察，中小企業(yè)公司在設(shè)備搬運(yùn)中，與客戶產(chǎn)生糾紛的案例不在少數(shù)。

其三，服務(wù)不連續(xù)。中小設(shè)備搬運(yùn)公司在服務(wù)連續(xù)性方面，做的還不夠。例如通過定期回訪、節(jié)日贈送禮品、開展免費(fèi)設(shè)備維修等等，保持與客戶的密切關(guān)系。這樣以來，每一個新客戶，都可以成為蘇州起重吊裝公司的回頭客，進(jìn)而成為老客戶中的一員。