蘇州起重吊裝公司開展服務(wù)年終滿意度調(diào)查

    蘇州起重吊裝公司開展服務(wù)年終滿意度調(diào)查

    又到一年年尾，按照慣例，2016年蘇州起重吊裝公司蘇安服務(wù)年終滿意度調(diào)查正式開展。

    調(diào)查目的

    蘇州起重吊裝公司今年力圖了解三類群體對公司的滿意度。首要當(dāng)然是客戶。蘇州蘇安試圖了解包括工廠、企業(yè)、事業(yè)單位等客戶對公司提供的設(shè)備搬運(yùn)服務(wù)的滿意度。其次是員工，蘇州蘇安試圖了解員工對公司的滿意度，包括薪酬、福利、工作環(huán)境、同事關(guān)系等方面。*后是協(xié)會。蘇州蘇安將了解吊裝協(xié)會、合作單位對蘇州蘇安的滿意度。

    調(diào)查手段

    蘇州吊裝公司采用了兩種手段調(diào)查滿意度。其一是客戶回訪的方式。蘇州蘇安派出售后人員登門進(jìn)行回訪，詢問客戶對蘇州蘇安提供的服務(wù)又很不滿之處，并且進(jìn)行登記，交由公司進(jìn)行整改。其二是調(diào)查問卷的方式。蘇州蘇安通過在官網(wǎng)、微信公眾號等平臺方法調(diào)查問卷，然后進(jìn)行回收和統(tǒng)計(jì)。

    調(diào)查結(jié)果

    通過調(diào)查和統(tǒng)計(jì)，蘇州吊裝公司已經(jīng)獲得兩項(xiàng)數(shù)據(jù)。在客戶對蘇州蘇安提供的搬運(yùn)服務(wù)滿意度方面，蘇州蘇安的服務(wù)滿意度高達(dá)90%以上，其中超過八成的客戶表示會持續(xù)選擇蘇州蘇安作為設(shè)備搬運(yùn)服務(wù)商。另一項(xiàng)數(shù)據(jù)是：員工對蘇州蘇安過去一年的滿意度在七成左右，員工反應(yīng)的問題集中在薪酬提高、工作流程優(yōu)化等幾個(gè)方面。

    通過調(diào)查，總體上看，無論是客戶、員工還是協(xié)會，對蘇州蘇安過去一年的工作整體滿意，也就是說，蘇州起重吊裝公司過去一年的工作基本合格。