設備搬運服務應該人性化還是標準化？

    設備搬運服務應該人性化還是標準化？

    參觀歐美國家的設備搬運公司或者設備搬運現(xiàn)場，國內(nèi)的人員通常會褒獎他們的標準化搬運服務。例如，流程的標準化、使用搬運工具的標準化、搬運方案的標準化等等。但是這種標準化能夠引入國內(nèi)呢？不少蘇州搬運公司的管理人都持否定態(tài)度。在他們看來，國內(nèi)的設備搬運服務更加適合人性化，而人性化與標準化是相悖的。真的如此嗎？

    某蘇州吊裝搬運公司負責人舉了這樣一個例子，客戶需要搬運一臺生產(chǎn)設備，搬運公司在拆除掉該設備之后發(fā)現(xiàn)該設備的平衡性較差，需要連通穩(wěn)固底座一同拆卸才能進行搬運，但是客戶表示新工廠已經(jīng)安裝了底座，無需拆除舊的底座。如果是標準化搬運，底座是必須拆除之后，一同搬運，避免設備在運輸途中傾斜。但是，客戶要求不安裝底座，我們一般也不會強求。這就是人性化服務。

    通過分析這一案例，我們可以發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)設備搬運企業(yè)所謂的人性化服務，就是盡可能滿足客戶的所有要求。其實，這不但不是人性化服務，也帶有“非人性”的色彩。

    設備搬運看似簡單，實際上是一項專業(yè)的服務，并且?guī)в形ｋU性。而工廠主由于專業(yè)知識不足，對搬運的危險性沒有意識到，某些要求增加了搬運的安全風險，反而可能導致財物損失乃至人員傷害。這難道不是對生命的不尊重嗎？

    在蘇州搬運公司看來，設備搬運服務的人性化與服務的標準化是不矛盾的。標準化操作和服務就是人性化，而如果只是一味討好客戶，而忽視了安全搬運的標準化操作，反而是不人性的，也是設備搬運發(fā)展的倒退。