蘇州搬運公司：為設備搬運服務建立評價機制

蘇州搬運公司：為設備搬運服務建立評價機制

在日常生活中，如果我們購買一件商品之后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量存在問題，可以要求商家更換或者投訴商家，但是在工業(yè)行業(yè)，如果工廠或者企業(yè)購買一項服務，服務并沒有讓客戶滿意，工廠往往投訴無門。

這種情況同樣存在于設備搬運行業(yè)。不少工廠在購買設備搬運的服務過程中，或是發(fā)現(xiàn)操作不規(guī)范，或是發(fā)現(xiàn)收費不合理，但是卻無法對服務進行評價。“簡言之，設備搬運服務沒有評價機制”，蘇州起重吊裝公司一位客服人員總結說。

沒有評價機制對設備搬運行業(yè)的發(fā)展是不利的。首要的不利就是不能形成行業(yè)的優(yōu)勝劣汰。在一個擁有評價機制的行業(yè)，被“差評”的服務商將會逐漸退出，而被“好評”的搬運服務商擁有的客戶會越來越多。所以，蘇州搬運公司建立設備搬運服務的評級機制就非常必要和重要。

如設備搬運的工業(yè)服務，評價機制應該如何建立呢？在蘇州起重吊裝公司看來，工業(yè)服務的評價機制應該要包括三個部分。

首先要有評價標準。什么程度的服務才算合格？而什么程度的服務屬于不合格？目前設備搬運行業(yè)沒有一個這樣的標準。蘇州蘇安近些年一直在努力推動設備搬運服務標準的制定。在確定了標準之后，工廠可以根據(jù)該標準來判斷服務商提供的服務是否合格。

其次要有評價渠道。購買了質(zhì)量不合格的商品，可以評價乃至投訴，購買了質(zhì)量不合格的服務，同樣應該能夠投訴和評價。為此，蘇州搬運公司建立了客戶服務中心，每一個客戶都可以對設備搬運服務進行評價乃至投訴。另外，蘇州吊裝協(xié)會也計劃建立投訴中心，接受工廠對行業(yè)內(nèi)服務商的投訴。

*后要有獎懲制度。獎懲制度在設備搬運行業(yè)正在逐漸建立。例如，蘇州吊裝協(xié)會每年會對設備搬運服務商進行排名，排名的參考因素之一就是客戶對服務商的評價。再者，如果某個服務商一年中得到的客戶投訴量過多，會受到協(xié)會的懲罰。

蘇州搬運公司認為擁有評價機制的行業(yè)，其成長的會更快，商品交易如此，服務交易亦是如此。