案例思考：搬運公司如何站在客戶立場？

  蘇州蘇安起重吊裝有限公司*近為兩家企業(yè)進行了設備搬運，但是這兩個服務案例，具有一定的特殊性，從這兩個案例中，也迫使蘇州搬運公司開始思考，什么才是真正的從客戶立場考慮問題和提供服務？

案例一：設備搬遷 也要看黃道吉日

客戶王先生是一家小型印刷廠的負責人，因為準備將工廠轉讓，廠內的兩臺印刷設備需要轉移。王先生找到了蘇州搬運公司，蘇州蘇安的工作人員為其制定了詳細的搬運方案，包括搬運時間、線路、價格等等，一目了然。但是在準備搬運的前一天，王先生打電話告訴蘇州蘇安的客服人員，表示原定的搬運日期不吉利，需要改日。但是嘴周確定的日期，蘇州蘇安任務較重，無法完成，雖然蘇州蘇安一再解釋市民搬家可能需要“看日子”，但是搬運一臺設備，與日期無關，但是王先生固執(zhí)己見。蘇州蘇安的業(yè)務經理了解到這一情況，通過重新安排工作，在黃道吉日當天為王先生完成了印刷設備的搬運任務�，F(xiàn)在，王先生另一個工廠開工，其設備搬運任務已經提前選定蘇州蘇安。

案例二：眼見為實 耳聽為虛

某企業(yè)實驗室的工程師李小姐，找到蘇州蘇安，需要將實驗室設備從一個城市搬往另一個城市，因為企業(yè)在該市建立了研發(fā)中心。由于實驗室的設備都屬于精密儀器以及部分易碎器皿，所以李小姐一再要求查驗蘇州蘇安精密設備的搬運資質。蘇州蘇安向其出示了相關的資質證書和案例，但是在開始搬運的前一天，李小姐憂慮依然沒有消除，提出*好有精密設備的搬運視頻資料。剛好蘇州蘇安一個工程隊正在對一家精密設備制造企業(yè)進行搬運，附帶拍攝了搬運過程視頻資料�？戳艘曨l資料，對于蘇州蘇安的搬運技術才放心。在隨后的設備搬運中，蘇州蘇安出色完成任務。

從這兩個案例中，蘇州蘇安也在思考，吊裝企業(yè)經常將“從客戶立場出發(fā)”的口號掛在嘴邊，但是在實際操作中，是否真的能夠站在客戶角度思考問題，并且提出解決方案，*終贏得客戶信任？這是對于所有蘇州吊裝搬運公司提出的一個問題，值得思考。