中國設(shè)備搬運企業(yè)應(yīng)該向國外同行學習什么

    過去十年，中國的設(shè)備搬運行業(yè)逐漸壯大，無論是搬運工具的數(shù)量和先進程度，還是搬運技術(shù)和經(jīng)驗的積累，都迅速向發(fā)達國家的搬運企業(yè)看齊。似乎，我們的搬運服務(wù)已經(jīng)與國外發(fā)達國家的服務(wù)水平不相上下。不可否認，在搬運工具以及技術(shù)方面，差距在縮小，但是在服務(wù)的人性化、精致化以及智能化方面，差距依然明顯。蘇州搬運公司蘇安近期組織了公司的員工對于德國、日本、香港以及美國的搬運行業(yè)進行了考察。下面，就總結(jié)一些此次考察中，我們看到國外同行的閃光點。

    德國：搬運服務(wù)的逆向思維。在國內(nèi)，從事設(shè)備搬運的企業(yè)，一般都是從廠商購買通用的搬運裝備，如汽車吊、叉車等，一旦裝備在搬運過程中操作不便，就需要設(shè)備服務(wù)商進行手工作業(yè)。但是在德國，很多的搬運裝備都是根據(jù)搬運需求定制的。例如，油桶的搬運，有專門的搬運圓柱體的叉車。在一個公司搬家的現(xiàn)場，蘇州蘇安的員工發(fā)現(xiàn)，為了避免搬運產(chǎn)生的噪音，德國搬運企業(yè)使用的手推車，在輪子上都是做了降噪處理，這足以看出，德國搬運服務(wù)商真正是在從用戶的角度考慮問題，從用戶的立場來提供服務(wù)。

    日本：搬運服務(wù)的智能化。日本裝備的智能化程度比較高，國內(nèi)使用的很多搬運工具都是日本制造。日本在設(shè)備搬運服務(wù)提供方面，同樣大量使用了智能化搬運工具，整個設(shè)備吊裝、搬運、裝卸全程，幾乎很多需要高體力的勞動，正因為搬運的智能化程度較高，所以日本的搬運公司一般都不大，很多都是某個工業(yè)公司旗下的一個服務(wù)部門。

    美國：搬運雙方的高度信任。在美國，只要客戶和搬運公司進行了溝通之后，對于搬運的所有事項，客戶基本上“撒手不管”，在搬運完成之后，搬運公司可以和客戶進行確認。這是因為美國的法律法規(guī)相對完善，不可能出現(xiàn)像國內(nèi)的某些搬運公司“偷拿客戶財產(chǎn)或者搬運損害不賠償”的情況。

    香港：搬運服務(wù)比較專業(yè)。香港的服務(wù)業(yè)占比較高，生產(chǎn)和制造相對比例較小，所以香港的搬運主要以搬家為主，在香港稱之為“搬屋公司”，香港的搬屋公司形成了一套比較專業(yè)和順暢的搬家流程，搬運裝備以運輸汽車為主。

    通過對于其他國家設(shè)備搬運服務(wù)的一個粗淺考察，蘇州吊裝搬運公司的感受是，中國搬運服務(wù)在走過了拼裝備、拼財力、拼人數(shù)、拼價格之后，應(yīng)該逐漸進入“拼服務(wù)”的階段，如此，才能促進行業(yè)繼續(xù)向前發(fā)展。